Como traduzir a experiência do cliente de forma que este conhecimento possa gerar decisões que definitivamente impactem na fidelização de clientes, ampliação de carteira de clientes e no aumento dos resultados?
Conheça nossa metodologia
- • Diagnóstico: modelagem da experiência do cliente para identificação do Cliente de Maior Valor (CMV) e oportunidades de melhorias advindas do mapeamento da jornada do cliente.
- • Política de relacionamento com o cliente: definição de métricas, ações e critérios de relacionamento.
- • Treinamentos & Capacitação: trilha de treinamento para equipes que possuem contato com o cliente aprendam a usar as métricas e aplicar os critérios de acordo com os processos definidos.
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